Gestionnaire de voyages
Relation qualité clients

Paris - 75010 ✓ CDI ✓ Temps plein✓Selon profil entre 28K et 30K Brut annuel + prime trimestriellepossible 1 à 2 jours par semaine✓ 2 ans minimum✓ Bac+2 minimum✓ Très bonne aisance téléphonique ainsi que de
solides compétences rédactionnelles. ✓ Sens de l’initiative, pragmatisme, capacité à trouver des solutions et
aptitude à gérer les priorités et à respecter les délais✓

Qui sommes-nous ?

Intermèdes  fait voyager curieux et passionnés dans le monde entier. Aujourd'hui leader français du voyage culturel  avec une offre de plus de 800 circuits, croisières et séjours culturels accompagnés par des conférenciers inspirants (universitaires, anciens élèves de l'Ecole du Louvre, ...) qui partagent tous une idée de la culture au sens le plus généreux du terme.

Tour operator à taille humaine, nos voyages sont conçus pour des groupes de taille limitée (15 participants en moyenne) afin de créer une relation privilégiée avec le conférencier et les autres voyageurs : curieux, amateurs de musique, d’art, d’histoire et de patrimoine.

Description du poste

• Le suivi des inscriptions : 
  
  • Suivi des inscriptions depuis le paiement jusqu’au départ du voyage, 
  • Traitement des modifications du voyage avant le départ et information aux clients, 
  • Réception des appels téléphoniques entrants et émission des appels sortants, 
  • Gestion des mails clients, 
  • Proposition de prestations sur demandes (pré et post acheminement, départ et retour hors groupe, nuits supplémentaires etc…). 



• La création des carnets de voyages : 
  
  • Collecte de tous les documents nécessaires au voyage et vérification de la conformité par rapport à la réservation initiale, 
  • Expédition du carnet par mail et/ou courrier, 
  • Mise à disposition des ouvrages pour les clients avant les départs : commande, facturation et suivi, relation avec les éditeurs….  



• Le suivi des visas : 
  
  • Veille constante sur les formalités d’entrée dans chaque pays, 
  • Collecte des informations passeport, CNI et vérification des formalités en vue de l'obtention du visa, 
  • Conseil et assistance sur les démarches administratives. 



• Suivi de la qualité : 
  
  • Gestion des dossiers litigieux en appui à la responsable qualité  
  • Coordination, délégation et supervision du traitement des modifications en l’absence de la responsable qualité 



• Divers : 
  
  • Aide au suivi des dossiers d’assurance – assistance rapatriement 
  • Participation à des événements clients 

Profil recherché

Nous recherchons une personne issue d’une formation, touristique animée par le sens du service et le contact client. 

Rigoureux(se), organisé(e) et doté(e) d’un excellent sens relationnel, vous faites preuve de patience et de diplomatie. Vous aimez travailler en équipe et contribuer à une dynamique collective. 

Vous disposez d’une très bonne aisance téléphonique ainsi que de solides compétences rédactionnelles. 

Votre sens de l’initiative, votre pragmatisme, votre capacité à trouver des solutions ainsi que votre aptitude à gérer les priorités et à respecter les délais constituent des atouts essentiels. 

Curieux(se) et motivé(e), vous avez à cœur d’apprendre et de participer activement à l’amélioration continue au sein de l’équipe.  

Conditions

CDI – 39h/semaine – Poste basé à Paris 10e
Rémunération : selon profil entre 28K et 30K Brut annuel + prime trimestrielle
Télétravail possible 1 à 2 jours par semaine

Avantages

• Tickets restaurant à 9€
• Mutuelle d’entreprise

Déroulement des entretiens

1er entretien avec Sandrine LHERITIER responsable directe - puis un 2d entretien avec la directrice production qualité